用户支持技术人员为在计算机硬件、计算机应用程序和通信软件方面遇到困难的计算机用户提供一线技术支持。他们受雇于计算机硬件制造商和零售商、软件开发商、呼叫中心以及公共和私营部门的信息技术部门。他们也受雇于独立的技术支持公司，或者可以是自营职业者。