查看单位组

该小组履行以下部分或全部职责：

零售机构的客户服务代表

• 亲自或通过电话回答客户的询问
• 调查有关机构的投诉；商品、服务和政策
• 安排退还商品的退款、兑换和信贷
• 接收账户付款
• 接收信贷和就业申请。

联络中心代理

• 接受客户的商品或服务订单
• 推广商品或服务
• 响应查询和紧急情况
• 调查投诉并更新账户。

保险、电信、公用事业和类似公司的客户服务代表

• 解释所提供服务的类型和成本
• 订单服务
• 提供有关索赔或账户的信息
• 更新账户，启动账单和处理索赔付款，并接收服务付款。

信息服务代表

• 响应电话和当面询问，向客户和公众提供有关商品、服务、时间表、费率、法规和政策的信息。

• 通常需要完成中学学业。
• 可能需要完成一些大学或其他专上课程。
• 可能需要文书或销售经验。

• 有经验就可以晋升到主管职位。

• 机票和服务代理(64312)
• 客户和信息服务主管(62023)
• 接待员(14101)
• 零售销售人员和视觉商品员(64100)
• 票务和信息员（航空公司除外）（在64313水陆运输票务代理、货物服务代表和相关办事员)
• 客户服务代表-金融机构(64400)